So funktioniert unser IT-Support
Schnell, einfach und ohne komplizierte Hotline. In wenigen Schritten zu Ihrer Lösung.
Schritt 1: Anfrage senden oder Termin buchen
- Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, den Website-Chat oder per WhatsApp.
- Alternativ können Sie direkt online einen Termin buchen.
Schritt 2: Problem kurz beschreiben
- Teilen Sie uns kurz mit, wobei Sie Hilfe brauchen.
- Zum Beispiel: WLAN-Probleme, Druckerfehler, PC langsam oder Software-Fragen.
Schritt 3: Schnelle Ersteinschätzung
- Wir prüfen Ihr Anliegen und sagen Ihnen, ob die Lösung remote oder vor Ort sinnvoll ist.
- So wissen Sie direkt, wie es weitergeht und mit welchen Kosten Sie rechnen können.
Schritt 4: IT-Hilfe per Remote oder vor Ort
- Viele Probleme lösen wir direkt per Fernwartung.
- Falls nötig, kommen wir in Hamburg auch persönlich bei Ihnen vorbei.
Schritt 5: Problem gelöst
- Nach der Unterstützung läuft Ihr Gerät, Netzwerk oder Drucker wieder zuverlässig.
- Bei Fragen können Sie uns jederzeit erneut kontaktieren.
Wichtige Hinweise vor Ihrem Remote-Termin
Damit Ihr Termin pünktlich und ohne Verzögerung starten kann, beachten Sie bitte die folgenden Punkte vor Beginn des Supports.
Gerät bitte vor dem Termin prüfen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eingeschaltet, geladen und mit dem Internet verbunden ist.
Kurz prüfenAnyDesk bitte vorab installieren
Falls Ihr Termin per Fernwartung stattfindet, laden Sie AnyDesk bitte vor dem Termin herunter und öffnen Sie das Programm rechtzeitig.
AnyDesk herunterladenAnyDesk-ID bitte bereithalten
Bitte halten Sie Ihre aktuelle AnyDesk-ID zum Termin bereit oder senden Sie sie uns kurz vor Beginn per WhatsApp.
Per WhatsApp sendenHäufig gestellte Fragen
Hier finden Sie wichtige Antworten zu unseren Terminen, Leistungen und zum Ablauf des Supports.
Remote-Support eignet sich besonders bei Software-Problemen, Druckerfehlern, WLAN-Problemen, langsamen PCs, E-Mail-Fragen und vielen allgemeinen IT-Anliegen.
Ein Vor-Ort-Termin ist sinnvoll, wenn das Problem nicht per Fernwartung gelöst werden kann oder wenn Geräte, Netzwerke, Drucker oder Anschlüsse direkt vor Ort geprüft werden müssen.
Ja, wir unterstützen kleine Unternehmen zum Beispiel bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Druckern, WLAN, Netzwerken, Geräten und allgemeinen IT-Fragen.
Ja, bitte halten Sie Ihr Gerät eingeschaltet, mit dem Internet verbunden und – falls erforderlich – AnyDesk rechtzeitig geöffnet bereit.
Nach der Terminbuchung oder Anfrage besprechen wir kurz Ihr Anliegen. Anschließend kommen wir – falls erforderlich – direkt zu Ihnen nach Hamburg und unterstützen Sie vor Ort.
Ja, gerne. Sie können uns vorab eine kurze Beschreibung des Problems sowie – falls vorhanden – wichtige Informationen oder Bilder per WhatsApp senden.
Falls das Problem nicht direkt gelöst werden kann, besprechen wir mit Ihnen die nächsten sinnvollen Schritte und das weitere Vorgehen.
Ja, unser IT-Support richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Selbstständige und kleine Unternehmen.
Wir bemühen uns um eine schnelle Terminvergabe. Je nach Anliegen und Verfügbarkeit sind oft kurzfristige Termine möglich.
Noch Fragen? Wir sind erreichbar.
Schreiben Sie uns direkt per WhatsApp oder fordern Sie einen Rückruf an. Wir melden uns schnell bei Ihnen.